Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Vortex Shop

A Vortex Shop prioriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos. Confira abaixo os termos e condições:

1. Introdução

Na Vortex Shop, todos os produtos são inspecionados antes do envio para garantir qualidade e conformidade. Caso haja insatisfação com sua compra, esta política orientará você sobre os procedimentos para solicitar trocas ou reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Condições para Trocas ou Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, intacto e com todas as etiquetas originais.

  • A embalagem original, manual e acessórios estejam preservados.

  • A nota fiscal ou comprovante de compra seja apresentado.

Não serão aceitos:

  • Produtos danificados por uso inadequado.

  • Itens sem identificação de compra na Vortex Shop.

  • Mercadorias fora do prazo estabelecido nesta política.

3. Prazos

  • 7 dias corridos: A partir da data de recebimento do produto, você pode solicitar troca ou devolução.

  • Defeitos ou avarias: Em casos de problemas técnicos ou de fabricação, o prazo para reclamação é de 07 dias após o recebimento.

4. Procedimentos para Solicitação

  1. Entre em contato: Envie uma mensagem para nosso atendimento via [e-mail/WhatsApp/Formulário] com:

    • Número do pedido.

    • Motivo da solicitação (defeito, insatisfação, etc.).

    • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

  2. Autorização: Nossa equipe validará a solicitação em até 48 horas úteis.

  3. Envio do produto: Você receberá um código de postagem para devolução sem custo (caso aprovado).

  4. Análise: Após recebermos o item, faremos uma avaliação em até 5 dias úteis.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

  • Caso identifique defeitos, entre em contato imediatamente para agilizarmos a troca ou reparo.

  • A Vortex Shop cobrirá todos os custos de envio e logística nesses casos.

6. Reembolsos

  • O valor será creditado em até 7 dias úteis após a confirmação da análise.

  • O reembolso seguirá o método de pagamento original (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.).

  • Para pagamentos via boleto, o prazo pode levar até 10 dias úteis (conforme política do banco).

7. Exceções

Não são elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos de higiene pessoal ou perfumaria (exceto em casos de defeito).

  • Itens personalizados ou sob encomenda.

  • Mercadorias adquiridas em promoções específicas (conforme descrito na página do produto).

    • Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs às 17h.

    • Contato: (77) 98866-5608

    • E-mail: suporte@lojavortexshop.com

    • CNPJ: 59.014.782/0001-60

    • Endereço: R RUI BARBOSA, 406-D - CEP: 45.122-056 - CENTRO - BARRA DO CHOCA - BA